2024年客户管理软件爱客 篇1
如果给优秀的CRM软件做一个排行榜，要考察软件的哪些因素来决定呢？功能适用？个性化定制？能长期持续发展？多部门协同合作？……其实那么多要求，只用一个办法就能全部解决：用云表企业应用平台自己免代码开发！
一般的客户关系管理软件分为市场营销、销售、客户服务三个方面，但很多情况下，办公管理、行政管理、进销存等等系统的功能也会植入到CRM软件里，市面上的很多产品也是这么做的。
开发商植入更多功能，目的是为了服务到更多的用户群体，但每个行业不同，每个企业的经营模式也不同，哪怕功能再完善，还是有不得不定制的时候。只要消除代码开发的技术门槛，让任何人都能自己开发管理系统，那无论什么系统功能要求，都可以满足，基于这个思路，云表应运而生。用云表可以实现免代码开发管理软件，过程你只需要像EXCEL画表格那样点击鼠标、拖拉拽、简单文本输入就能完成表单设计，用户权限，管理流程等管理所需要的功能也都一样，过程纯中文，不用敲一行代码。
不用担心学不会，云表有为用户开设免费培训班，参加过10天课程基本就能搭建系统了。系统自己开发，意味着无论你的公司业务多独特都可以满足，无论行业，无论体量，国内一些大企业、集团公司、事业单位诸如华为、电信、中国铁建等都在用云表开发自己的系统。云表是一个开发平台，意味着它不局限于一个CRM系统，OA、进销存、仓库管理、物流管理、人力资源管理、设备管理、办公协同等等各种系统，都可以搭建，想要一个软件实现整个企业的管理，都是完全可以的。移动办公云表也可以做到，搭建好系统之后云表能根据系统内容一键生成APP，不用另外开发。
现在有了云表，一个平台搭建整个企业所有系统，一个软件完成整个企业信息化管理，高度集成、数据互通，权限又可以提前设定好，哪个部门用哪部分功能都能管好，部门之间协同合作更加顺畅，真正实现信息化管理的高效率运作。
如果CRM软件有排行榜，那这款可以自主搭建、随时二次开发、集成多个系统、长期可持续发展的云表平台，肯定不能缺席！
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2024年客户管理软件爱客 篇2
当企业管理者在进行CRM系统的选型时，面对搜索引擎上五花八门的结果和各式各样的广告，一定会有这样的疑惑：CRM客户管理系统到底哪个好用？抛开网上那些为了广告效果而“夸张”出的优点，小编整理出了CRM选型的三要素，帮助您进行CRM选型，并回答题目中的问题。
一、功能齐全定制型强
对于企业来说，抛开那些需要个性化定制的特殊功能不谈，CRM系统的功能应该要满足企业的基本需求。当然，企业的需求在进行CRM选型之前就要有个框架，才能够根据企业的需求去选择软件。如果某款CRM系统连企业的基础需求都不能满足，那么优点再多也不能选择。
当两个厂家的软件功能都能满足企业的需求时，我们要选择定制型强的CRM系统。通过CRM定制开发，管理者能够自定义模块和字段，并制定相应的条件字段，不仅能够帮助企业有效的收集和管理数据，简化录入流程，还能够让数据查找更便捷，让企业更好地开展业务。
二、界面简洁操作简单
对于管理者来说，在企业中推行CRM系统，需要所有使用它的人开始学习功能和操作。为了更快地让业务人员上手，企业应该选择界面清晰简洁，操作简单易用的CRM系统。这样有助于减少员工的抱怨，提高CRM的实施速度。
美国PC Mag杂志在2019年就CRM系统的整体满意度做了调查，Zoho CRM以7.4分的最高分打败Salesforce成为了胜出者。这也能够表明，用户更喜欢简单易用的软件产品，而Zoho CRM的功能性、易用性和美观性受到了广大用户的拥簇和喜爱。
三、上线时间与后续服务
对于企业来说，CRM系统能够尽快上线，成功实施的概率要提高很多。企业业务逻辑的梳理和CRM的选型比较已经耗费了许多时间，如果上线时间要很长，很有可能在实际使用的时候发现CRM已经不能满足企业的使用需求了，还需要重新开发和上线。因此，您在选择CRM时，要选择上线时间短的CRM厂家。
另一方面，对于第一次使用CRM系统的企业来说，培训和帮助文档是必不可少的。除了常规的操作手册和操作视频，还需要有专业的服务支持团队对企业的用户进行操作培训，以保证CRM的使用。而随着企业的发展，CRM系统也需要不断地维护与升级，以满足企业的长期使用，过硬的技术团队也是您选择CRM时的衡量标准。
2024年客户管理软件爱客 篇3
CRM是什么？CRM即 Costumer Relationship Management（客户关系管理）。根据定义，CRM 涵盖了企业在销售、营销、客户服务和电子商务活动中管理客户关系的所有方式。如何做好客户关系管理是企业必须积极应对的问题。借助 CRM 软件，企业可以整合并自动执行面向客户的管理活动。先进的 CRM 系统还提供其他工具，用于开展客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动，帮助企业进行有效的客户管理。
CRM 系统的五大优势
了解什么是 CRM 系统，CRM 系统怎么操作可以从诸多方面帮助企业充分挖掘客户互动的价值。即使是最细微的改进也可以提高客户保留率，推动利润大幅提升。想象一下，一个好用的 CRM 系统应有哪些优势，能为企业带来哪些收益？提升客户体验：帮助联络中心代表和现场服务技术人员全面了解客户，从而交付个性化的客户体验并迅速解决问题。提高客户保留率：提供个性化服务，打动客户，赢得客户忠诚度。利用实时分析功能，确定最适合的推介方案、恰当的时机和理想的渠道。提高销售收入：利用面向销售团队自动化、销售线索管理、预测、交叉销售以及电子商务等领域的集成式工具，更好地了解销售管道的情况，提升销量。提高流程效率：利用自动化流程和规划好的后续提示，帮助企业的销售、营销和服务团队提高工作效率。加强协作，更智慧地工作：借助协作式 CRM 系统，在团队、部门和内外部利益相关方之间共享信息，在每个接触点为客户提供更优质的服务。
CRM系统的功能有哪些
CRM 功能有哪些？经历数十年的发展，现代 CRM 系统不仅包含基础的 CRM 职能，还拥有更先进的功能，远远超越了过去的联系人分类和归档功能。现在，企业可以简化所有面向客户的流程，并确保以客户为中心开展销售、营销、电子商务和服务活动，从而巩固客户关系。
企业不仅希望通过 CRM 系统实现联系人、销售线索和客户互动管理，还想进行商业分析，实现流程自动化。事实上，企业希望 CRM 系统具备所有相关功能。当然，这些功能最好是全面集成的。幸运的是，现代 CRM 系统能够满足以上所有需求。联系人管理：将客户信息（包括名称、联系信息、社交媒体帐号和首选联系方式）安全存储在中央数据库中，支持整个团队全天候实时访问。互动管理：追踪所有客户互动，包括通过电子邮件、电话、社交媒体和聊天会话等方式进行的互动，全方位了解每一位客户，并交付一致的跨渠道体验。销售线索管理：对销售管道内的销售线索加以识别、评分和追踪，将更多潜在客户转化为顾客。借助 CRM 系统，企业可以整合销售线索发掘、销售管道管理和销售线索培育活动。工作流自动化：自动执行联系记录数据输入等重复性手动任务，并利用嵌入式人工智能和机器学习的强大功能，在社交媒体和消息应用中支持基于聊天机器人的互动。客户分析：借助按需配置的 CRM 报告功能和交互式仪表盘，在正确的时间获取正确的洞察；还可以预测客户需求，打造个性化的客户体验，并即时采取适当的行动。CRM 集成：将 CRM 系统与企业的网站、电子邮件和日历平台、会计和开票软件、客户调查、文档管理以及电子签名系统相集成，一站式执行所有操作。安全的移动 CRM：支持通过任何设备，随时随地使用所有 CRM 功能。此外，CRM 云解决方案还应帮助简化安全管理、数据隐私和 GDPR 合规方面的要求。
如何部署CRM系统？
本地部署 CRM
本地CRM系统指企业从服务商处买断CRM软件，并将其部署于企业自身的服务器中。这种方式企业在初期投入的成本较多，且后续维护皆由企业自身负责，若随着企业业务的发展想要添加新的模块，则需要IT部门的协助，或再次向服务商购买。但本地部署的CRM系统由于在企业自身的服务器中，隐私性与安全性也有一定的保障。
云端CRM
对于多数中小企业来说，他们希望选择前期投入较低同时能够满足企业业务需求的CRM系统，采用云CRM系统对他们来说是更为明智的选择。云CRM系统通常按照用户的使用量付费，避免了资源的浪费。同时将客户数据部署于云端后，也方便了员工远程访问CRM系统，使客户管理更加便捷。
混合CRM模式
混合CRM模式是上述两种模式的折中，很多大型企业在数字化转型阶段都采用了这种模式，既保留本地CRM系统又利用云端CRM系统的先进功能，但我们仍需看到在未来，企业管理系统迁移至云端是大势所趋。
现代CRM系统中运用的技术
随着业务需求与客户体验的不断发展，CRM系统与现代智能技术的结合已成为必然趋势，大数据、人工智能、云计算等技术推动着CRM系统日趋智能化。大数据与CRM：在营销方式不断创新的今天，大数据与CRM的结合，能够帮助企业在茫茫人海中寻找到自己的目标客户，并通过用户行为趋势预测客户需求，便于企业为客户提供更加个性化的服务与体验。大数据时代，成功利用数据是维护好客户关系的关键。人工智能与CRM：人工智能进入CRM领域是对传统CRM系统的一次挑战。人工智能使得机器能够利用人类思维思考问题，对于基础性营销活动来说，人工智能可以帮助销售等服务人员处理重复繁杂的营销工作，如电子邮件的处理，使得员工可以有更多的时间用于核心的任务。其次随着人工智能技术的不断发展，深度学习、自然语言处理将会为CRM系统赋予更多的能力。云计算与CRM：云计算为CRM系统带来的转变是显而易见的，将企业CRM系统迁移至云端是企业数字化转型的重要组成部分。SaaS CRM系统为中小企业客户管理带来了便利，同时将客户数据转移至云端后，员工可以利用互联网在任意地点、时间登录企业CRM系统，查询客户数据。